Cet article explique ce que vous pouvez modifier dans une commande selon son statut et le délai fixé par l'entrepôt. C'est l'une des questions les plus fréquentes au support.
Ce qui est modifiable
| Situation | Ce que vous pouvez modifier | Effet |
|---|---|---|
| En attente | Tout | L'entrepôt est prévenu |
| Planifié, avant le délai de l'entrepôt (48 h par défaut) | Tout | Si vous changez le type, la date, les références, le transporteur ou l'adresse, la commande repasse « En attente » |
| Planifié, après le délai | Infos du transporteur (si vous transportez) et message à l'entrepôt | Pas de nouvelle confirmation |
| En messagerie, colis créés | Rien | Contactez le support |
| Autres statuts | Rien | — |
Étapes
- Ouvrez la commande, cliquez sur « Actions » puis « Modifier la commande ».
- Faites vos changements. Sur une commande planifiée, un avertissement s'affiche : « Vous allez modifier une commande planifiée. Compte tenu des informations modifiées, l'entrepôt devra confirmer à nouveau sa prise en charge. »
- Validez avec « Modifier la commande ». L'entrepôt est prévenu par e-mail et par notification.
Astuces
- Le délai de modification se lit dans la commande : « L'entrepôt autorise la modification de commande jusqu'à 48h avant la date souhaitée. »
- Changer seulement le nom du chauffeur ou ajouter un commentaire ne remet pas la commande en attente.
En cas de problème
- « Conformément aux règles de l'entrepôt, la modification de commande dans un délai de 48 heures avant sa planification est impossible. » : vous êtes dans le délai. Seules les informations listées dessous restent modifiables. Pour un changement important, annulez si la date n'est pas passée et recréez, ou écrivez à l'entrepôt.
- « Vous ne pouvez modifier que des commandes en attente de confirmation ou confirmées. » : la commande est déjà clôturée, annulée ou refusée.
- Ma commande est repassée « En attente » après modification : c'est normal, l'entrepôt doit reconfirmer le nouveau contenu.
Pour aller plus loin : Annuler une commande · Comprendre les statuts · Modifier une livraison