Cet article décrit chaque statut de commande, ce qu'il signifie et ce que vous pouvez faire. Il répond à la question « où en est ma commande ? ».
| Statut | Ce que ça veut dire | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| En attente | Commande envoyée, l'entrepôt doit valider la date et l'heure | Tout modifier, annuler |
| Planifié | L'entrepôt a accepté la commande | Modifier dans le délai fixé par l'entrepôt, annuler tant que la date n'est pas passée |
| En préparation | L'entrepôt prépare une expédition en messagerie | Suivre ; plus de modification une fois les colis créés |
| Préparation terminée | Colis prêts, en attente du transporteur | Suivre la livraison |
| Clôturé | Prestation réalisée, stock mis à jour | Télécharger le justificatif |
| Refusé | L'entrepôt ne peut pas traiter la demande | Lire le motif, créer une nouvelle commande |
| Annulé | Annulée par vous ou par l'entrepôt | Copier la commande pour la recréer |
| No-show | Le transporteur ne s'est pas présenté au rendez-vous | Reprendre un rendez-vous (nouvelle commande) |
Le parcours habituel
- Vous créez la commande : elle est « En attente ».
- L'entrepôt l'accepte : elle passe « Planifié » (éventuellement avec un autre créneau).
- Après la prestation, l'entrepôt la clôture avec un justificatif : elle passe « Clôturé ».
Bon à savoir
- Une modification importante d'une commande planifiée (type, date, références, transporteur, adresse) la repasse « En attente » : l'entrepôt doit la reconfirmer.
- En messagerie avec suivi transporteur, la commande se clôture automatiquement dès que le transporteur prend en charge les colis.
- Une commande planifiée dont la date est passée et qui n'est pas encore clôturée apparaît « À clôturer » dans le reporting.
- Les commandes annulées, no-show et préparation terminée se trouvent dans l'onglet « Toutes ».
En cas de problème
- Ma commande reste « En attente » : l'entrepôt ne l'a pas encore validée. Si la date approche, envoyez-lui un message depuis la commande ou contactez le support.
- Ma commande est « Planifié » alors que la prestation est faite : l'entrepôt n'a pas encore clôturé. Le stock entrepôt n'est pas encore à jour. Utilisez « Réclamer la preuve ».
- Ma commande est « Refusé » : le motif éventuel figure dans le détail. Une sortie peut être refusée ou bloquée si le stock n'est pas suffisant.
Pour aller plus loin : Modifier une commande · Annuler une commande · Comprendre les statuts transporteurs