Retours transporteurs
Comment effectuer une demande de retour en fonction du transporteur.
Cet article explique comment faire revenir de la marchandise déjà expédiée en messagerie (retour client, colis refusé, erreur d'envoi). Les retours ne se créent pas dans l'app : ils passent par le transporteur ou par Waresito.
Prérequis
- Le numéro de suivi du colis (sur l'étiquette ou dans le détail de la commande) et le numéro de commande Waresito.
Étapes selon le transporteur
| Transporteur | Avec compte transporteur | Sans compte |
|---|---|---|
| GLS | Dans YourGLS, demandez un « Pick&ship » (enlèvement chez un tiers) ou un « Pick&return » (retour vers vous) | Contactez Waresito via le chat, catégorie « Messagerie » |
| UPS | — | Contactez Waresito via le chat, catégorie « Messagerie » |
| XPO | — | Contactez Waresito via le chat, catégorie « Messagerie » |
Dans votre message, indiquez : n° de suivi, n° de commande, adresse d'enlèvement, adresse de retour (votre entrepôt Waresito en général), nombre de colis et poids.
Après le retour
- Si la marchandise revient dans votre entrepôt Waresito, créez une entrée de stock pour l'annoncer : c'est ce qui permettra à l'entrepôt de la réintégrer dans votre stock.
- Si le retour fait suite à une avarie ou à une perte, ouvrez un litige (voir l'article dédié).
En cas de problème
- Le colis est indiqué « Retour à l'expéditeur » sans demande de votre part : la livraison a échoué (adresse, absence, refus). Contactez Waresito via le chat pour décider d'une nouvelle livraison ou d'une réintégration en stock.
Pour aller plus loin : Un problème sur ma livraison / ouvrir un litige · Créer une entrée de stock