Cet article explique les indicateurs de la page « Reporting », et en particulier ceux qui mesurent votre réactivité sur les commandes des clients.
Étapes
- Ouvrez « Reporting ».
- Filtrez par entrepôt et par client (ou tous).
- Choisissez la période pour les blocs qui en ont une.
Les indicateurs
| Bloc | Indicateur | Calcul |
|---|---|---|
| Performances sur les commandes | Durée moyenne de confirmation | Jours entre la demande du client et son acceptation |
| Performances sur les commandes | Durée moyenne de clôture | Jours entre l'acceptation et la clôture |
| Performances sur les commandes | Taux d'annulation | Commandes planifiées puis annulées (par le client ou par vous) / total |
| Mouvements de stocks | À clôturer | Commandes planifiées dont le rendez-vous est passé |
| Mouvements de stocks | En retard | Commandes clôturées au moins un jour après le rendez-vous |
| Mouvements de stocks | No show | Commandes au statut no-show |
| Etat des stocks | En stock, Entrées à venir, Sorties à venir | Quantités par conditionnement |
| Impact carbone | Kilomètres parcourus, Émissions | Distance routière × facteur poids lourd diesel de plus de 3,5 t |
Bon à savoir
- Le bloc « Performances sur les commandes » n'a pas de filtre de période : il porte sur tout l'historique.
- La durée de clôture augmente si vous clôturez en retard : clôturer le jour même améliore votre indicateur et la fiabilité du stock client.
- Les demandes annulées par le client avant votre acceptation ne comptent pas dans le taux d'annulation.
Pour aller plus loin : Clôturer une prestation · Déclarer un no-show