Cet article explique comment signaler qu'un transporteur ne s'est pas présenté au rendez-vous. Le client est prévenu pour reprendre rendez-vous.
Prérequis
- La commande est « Planifié » et l'heure du rendez-vous est dépassée d'au moins 1 heure.
- Le transport n'est pas une messagerie Waresito.
Étapes
- Ouvrez la commande planifiée.
- Dans les actions, cliquez sur « Signaler une non-présentation ».
- Confirmez (« Êtes-vous sûr de vouloir signaler une non-présentation ? »). Le message « Votre signalement a bien été transmis. » s'affiche.
- La commande passe « No-show ». Le client reçoit un e-mail et une notification.
Bon à savoir
- No-show est un statut final : la commande ne sera pas reprogrammée. Le client doit créer une nouvelle commande.
- Si le transporteur arrive finalement en retard et que vous traitez l'opération, ne déclarez pas de no-show : clôturez la commande normalement.
En cas de problème
- « Vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette action. » : le rendez-vous a moins d'1 heure de retard. Réessayez plus tard.
- L'action n'apparaît pas : la commande n'est pas planifiée, ou c'est une messagerie Waresito.
Pour aller plus loin : Clôturer une prestation · Performance opérationnelle