Cet article explique comment refuser une demande que vous ne pouvez pas traiter (pas de disponibilité, marchandise non conforme, information manquante).
Étapes
- Ouvrez la commande « En attente » et vérifiez ses informations.
- Cliquez sur « Refuser la commande ».
- Saisissez le « Motif de refus » (facultatif mais fortement conseillé), puis cliquez sur « Oui ».
- La commande passe « Refusé ». Vous et le client recevez un e-mail récapitulatif.
Astuces
- Un motif précis évite un aller-retour : « Quai complet le 12/11, possible le 13 à 9 h ».
- Si seule la date pose problème, préférez « Modifier date/heure » : la commande est acceptée sur un autre créneau sans que le client ressaisisse tout.
En cas de problème
- Le bouton est absent : seules les commandes « En attente » peuvent être refusées. Pour une commande planifiée, utilisez « Annuler la commande » (si la date n'est pas passée) avec un motif d'annulation.
Pour aller plus loin : Accepter une commande · Modifier la date d'une prestation