Cet article explique comment créer votre mot de passe, le réinitialiser en cas d'oubli ou le changer. Les trois passent par le même parcours : « Mot de passe oublié ».
Règles du mot de passe
Votre mot de passe doit contenir au moins :
- 8 caractères ;
- une majuscule et une minuscule ;
- un chiffre ;
- un caractère spécial parmi # ? ! @ $ % ^ & * -
Étapes
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte, puis cliquez sur « Recevoir le lien ». Le message « Un email de réinitialisation de mot de passe a été envoyé » s'affiche.
- Ouvrez l'e-mail reçu et cliquez sur le lien dans les 2 heures.
- Saisissez votre nouveau mot de passe deux fois, puis validez. Le message « Mot de passe changé avec succès » confirme l'enregistrement.
- Reconnectez-vous avec ce nouveau mot de passe.
Astuces
- Pour changer un mot de passe que vous connaissez, utilisez aussi « Mot de passe oublié » : il n'y a pas de changement de mot de passe dans « Mes paramètres ».
- Si vous demandez plusieurs liens, seul le dernier reçu fonctionne.
En cas de problème
- « Le mot de passe de confirmation ne correspond pas. » : les deux saisies sont différentes. Ressaisissez-les.
- « Pour des raisons de sécurité, assurez-vous que votre mot de passe contienne au moins… » : un critère manque. Ajoutez le plus souvent le caractère spécial ou la majuscule.
- « Ce lien de réinitialisation de mot de passe n'est plus valide » : le lien a plus de 2 h, a déjà été utilisé ou a été remplacé par une demande plus récente. Refaites une demande.
Pour aller plus loin : Première connexion