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Questions fréquentes de nos clients
Comment se connecter à l’app Waresito ?
Via l’adresse app.waresito.com – entrez votre adresse mail et cliquez sur « Créer un nouveau mot de passe » afin de recevoir un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Une fois créé, vous pouvez retourner sur la page de connexion et renseigner vos identifiants : vous voilà connecté, et sur la page d’accueil de votre espace pro.
Peut-on se connecter avec un téléphone comme avec un ordinateur ?
La plateforme est accessible via votre ordinateur ou votre téléphone, en vous connectant avec un navigateur internet. Aucun téléchargement n'est requis.
Peut-on avoir plusieurs comptes pour se connecter ?
Oui, le nombre de comptes liés à votre profil dépendra de votre abonnement. Pour plus de renseignements concernant le prix des abonnements et le nombre d'utilisateurs par profil, vous pouvez demander un devis à l'un de nos commerciaux.
Doit-on rentrer en relation avec vous ou avec l'entrepôt directement pour toutes demandes ?
La plateforme vous permet de communiquer à l'entrepôt vos ordres et demandes de prestations. Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, vous n'avez pas besoin de rentrer en contact avec l'entrepôt.
Je viens de passer une commande sur l'app, comment savoir si l'entrepôt l'a prise en compte ?
Votre commande, une fois saisie, apparaîtra "en attente" sur votre planning de commandes. Vous recevrez également un mail de confirmation, tout comme l'entrepôt qui recevra une notification ainsi qu'un mail lui informant de votre nouvelle commande. Une fois que celle-ci sera confirmée par l'entrepôt, vous en serez informé par mail, notification et votre commande passera en statut "planifiée" dans votre planning de commandes.
Combien de temps cela prend à l'entrepôt pour nous confirmer une commande ?
Nous demandons à notre partenaire de vous apporter une réponse dans la journée ou sous 24h maximum. Si vous voyez que le délai est trop long, n'hésitez pas à nous contacter.
J'ai besoin d'un transport pour ma prochaine commande, à qui dois-je m'adresser ?
Si dans le devis initial présenté par le commercial avec qui vous avez échangé, il n'y a pas de tarif pour le transport, n'hésitez pas à le recontacter afin d'obtenir une proposition.
Mon chauffeur va avoir du retard au rendez-vous placé, comment prévenir l'entrepôt ?
Dans ce cas, merci de contacter le service ADV ou votre commercial pour que nous puissions prévenir l'entrepôt. Vous avez également la possibilité d'ajouter un message dans votre commande planifiée afin d'informer l'entrepôt de votre retard.
J'ai une modification à faire sur une commande déjà saisie, est-il possible de la modifier pour informer l'entrepôt ?
Si votre commande est toujours en statut "en attente", vous pouvez modifier tous les éléments : date, heure, références, quantités, et informations. Pour une commande "planifiée", vous pourrez modifier tous ou certains éléments de votre commande en fonction de sa date d'exécution et des paramètres de l'entrepôt.
Comment les stocks se mettent-ils à jour ?
Après chaque entrée ou sortie de marchandise, l'entrepôt contrôle et ajuste si besoin les quantités pour renseigner les éventuels écarts de stock. Les commandes "clôturées" signifient que celles-ci ont bien eu lieu, que le contrôle des quantités a été effectué et que vos stocks sont à jour.
Suite à une livraison, j'ai besoin du BL, où le récupérer ?
L'entrepôt doit charger un justificatif dans la commande, via l'app. Vous y aurez accès dans votre commande, ou dans la section "mes documents".
À quoi correspondent les mails reçus ?
Vous recevez par mail automatique les confirmations de prise en compte de vos commandes, ainsi que toutes les actions réalisées par l'entrepôt sur celle-ci.