Les nouvelles demandes de commande apparaissent dans l’onglet « Mes commandes » de votre espace avec le statut « En attente ».
Lorsque vous n’avez pas encore vu cette demande de commande, une pastille rouge apparaît sur le statut de la commande.
Lorsqu’une nouvelle commande est effectuée de la part d’un de vos clients vous recevez un Email et une notification dans votre espace client.
En cliquant sur le lien reçu par Email ou sur la notification relative à la commande, votre client peut accéder à la demande correspondante.
Dans le détail de la commande vous retrouvez les informations générales, les références concernées et les informations complémentaires ajoutées par votre client.
Tout en haut de votre écran vous trouverez les actions possibles pour une nouvelle demande commande :
- « Accepter » la demande
- « Modifier date/heure » de la demande
- « Refuser » la demande.
Si vous acceptez la demande, une notification et un Email seront envoyés au client pour l’en informer, la demande passera en statut « planifié ».
Si vous refusez la demande, une notification et un Email seront envoyés au client pour l'en informer, la demande passera en statut « refusé ».
Si vous souhaitez modifier la date et/ou l’heure de la commande, votre proposition sera envoyée au client par Email et il recevra une notification pour l’en avertir. La commande passera en statut « planifié » mais le client pourra annuler sa commande si votre proposition ne lui convient pas.