Un problème sur ma livraison / ouvrir un litige
Que faire en cas de problème sur votre livraison en fonction de la situation et du transporteur.
GLS
| SITUATION | À SAVOIR | ACTION | DÉLAI |
|---|---|---|---|
| Colis bloqué ou anomalie | Prévenir rapidement | Contacter Waresito avec numéro GLS | Dès constatation |
| Colis endommagé | Photos + réserves nécessaires | Transmettre justificatifs | Sous 72h recommandé |
| Colis non reçu | Enquête GLS nécessaire | Réclamation via Waresito | Dès constatation |
| Transmission dossier | Tous les justificatifs requis | Envoi complet du dossier | 40 jours ouvrés |
| Indemnisation | Selon contrat GLS | Analyse du dossier puis avoir par waresito si dossier accepté | Variable |
- numéro de colis GLS ;
- facture de vente ou d’achat ;
- photos du colis ;
- photos de la marchandise ;
- réserves du destinataire ;
- description du problème.
UPS
| SITUATION | À SAVOIR | CONTACT | DÉLAI |
|---|---|---|---|
| Problème de livraison | Colis non reçu, bloqué, anomalie ou avarié | preferredfr@ups.com | Dès constatation |
| Colis perdu | Contestation de preuve de livraison possible | UPS Claims ou preferredfr@ups.com | 60 jours |
| Colis endommagé | Réserve obligatoire à réception | UPS Claims ou preferredfr@ups.com | 14 jours |
| Indemnisation | Bordereau UPS requis | Waresito via le chatbot | Selon traitement |
- code expéditeur ;
- numéro de réclamation ;
- facture ou preuve de valeur ;
- devis de réparation si applicable ;
- bordereau d’expédition UPS ;
- RIB ;
- formulaire de dédommagement.
Le bordereau UPS peut être demandé via l’application Waresito.
XPO
| SITUATION | À SAVOIR | ACTION | DÉLAI |
|---|---|---|---|
| Avarie / manquant à réception | Réserves précises obligatoires | Requête Waresito via le chatbot, catégorie : messagerie. + lettre de voiture | Dès constat |
| Réserves imprécises | Lettre recommandée obligatoire | Courrier + BL + photos | 72h |
| Livraison contestée | Ouvrir anomalie de livraison | Si vous avez accès à XPO connect : Requête XPO sinon contactez waresito via le chatbot, catégorie : messagerie. | Dès contestation |
| Indemnisation | Selon responsabilité reconnue | Avoir Waresito si dossier accepté | Selon traitement |
- lettre de voiture avec réserves ;
- bon de livraison ;
- facture ;
- photos ;
- référence dossier ;
- description précise du litige.